Serviceorientiertes Arbeiten ermöglicht die optimale Ausrichtung an den Kundenbedürfnissen bei gleichzeitiger Transparenz der Kosten. Die Definition von Services und entsprechenden Qualitätsparametern öffnet den Weg aus der „chronischen Unzufriedenheit“ zwischen IT und Fachbereich durch klare Leistungsbeschreibungen und einzuhaltende Qualitätsparameter. Für die Leistungserbringung im Rahmen eines IT-Service-Managements (ITSM) durch IT-Abteilungen oder Dienstleister hat sich die IT Infrastructure Library (ITIL) als Standard etabliert.

Welche „Standardservices“ bietet unsere IT-Abteilung an? Wie kann ich mit geringem Aufwand Services bestellen oder verändern? Hierzu bietet der IT-Servicekatalog Antworten. Er enthält die Hardware-, Software-, Dienstleistungs- und Beratungsangebote der IT. In zugeordneten Service Level Agreements wird beschrieben mit welchen Parametern (= wie) der Service erbracht wird. Dies ermöglicht eine effiziente und transparente Abwicklung, die heute weitgehend toolunterstützt abläuft.

Auch für Sourcing-Entscheidungen ist die Erstellung eines ITIL-Servicekataloges hilfreich: Damit sich ihre IT-Abteilung auf die wertschöpfenden Aufgaben konzentrieren und standardisierte Aufgaben vergeben kann, ist eine vorherige Bewertung der Aufgaben und eine Zuordnung zu einem anerkannten Prozessmodell wie ITIL notwendig.

Die Definition, Formulierung und Einführung von Servicekatalogen sollten gemeinsam von IT und Fachbereich gewünscht und vorangetrieben werden, um für alle Beteiligten größtmöglichen Mehrwert zu bieten.

 

 

 


Weitere Inhalte

IT-Strategie und Umsetzung

IT-Strategie und Umsetzung

Wir prüfen und passen Ihre IT-Strategie an und sorgen für eine kontinuierliche Verankerung der strategischen Steuerung in der IT-Organisation.

Unser Profil

Unser Profil

Wir unterstützen unsere Kunden bei der Auswahl der richtigen Projekte und deren effizienten Durchführung.


Lassen Sie uns Anfangen!

Was, Wie, Wann...?
Gerne klären wir erste Fragen
in einem Telefontermin.

  •  
    Ihr Name*
  •  
    Ihre Telefon-Nr.*
  •  
    Ihre Nachricht*
  •  
     
© 2017 projektonauten.de. powered by einseinsvier